1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, Aktek Su Tesisat Usta tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenebilir. Firma; Mersin genelinde su tesisatı, gider açma, kaçak tespit, bakım ve onarım hizmetleri kapsamında müşterilerle iletişim kurar ve hizmet sürecinin yürütülmesi için gerekli bilgileri değerlendirir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmet talebi, iletişim, teklif, randevu ve işlem takibi süreçlerinde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi gibi kimlik ve iletişim bilgileri.
• Servis adresi, ilçe, mahalle, arıza alanı ve yönlendirme için gerekli konum bilgileri.
• Talep edilen hizmet türü, arıza açıklaması, randevu bilgisi ve işlem geçmişi.
• WhatsApp, telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden iletilen mesaj içerikleri.
• Fatura, ödeme, muhasebe ve yasal yükümlülükler kapsamında gerekli işlem bilgileri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler; servis talebinin alınması, müşteriye ulaşılması, ekip yönlendirmesi yapılması, arıza bilgisinin anlaşılması, randevu planının oluşturulması ve hizmet sonrası iletişimin sürdürülebilmesi için işlenir.

• Lavabo, tuvalet, banyo, mutfak, pimaş, kanal ve tesisat arızaları için servis planlaması yapmak.
• Müşteriyle telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişim kurmak.
• Adres ve bölge bilgisine göre en uygun ekip yönlendirmesini sağlamak.
• Talep, öneri, şikâyet ve memnuniyet süreçlerini takip etmek.
• Yasal yükümlülük, muhasebe kaydı, sözleşme ve ticari faaliyet süreçlerini yürütmek.

4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel veriler; telefon görüşmesi, WhatsApp yazışması, e-posta, web sitesi iletişim alanları, servis formu, yüz yüze görüşme ve hizmet sırasında paylaşılan bilgiler aracılığıyla toplanabilir. Bu veriler KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, meşru menfaat ve açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.

Hizmet İfası

Servis talebi oluşturulması, adres teyidi yapılması, arızanın anlaşılması ve ekibin yönlendirilmesi için bazı bilgilerin işlenmesi zorunlu olabilir.

Meşru Menfaat

Hizmet kalitesinin artırılması, müşteri taleplerinin takip edilmesi ve geçmiş işlem bilgilerinin düzenli tutulması amacıyla veri işleme faaliyeti yürütülebilir.

5. Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler; hizmetin yerine getirilmesi, ekip yönlendirmesi, muhasebe işlemleri, teknik altyapı kullanımı ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı olarak yetkili kişi, kurum ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Aktarım yapılması gereken durumlarda veri güvenliği ve amaçla sınırlılık ilkeleri gözetilir.

• Servis ekibine sadece hizmetin yürütülmesi için gerekli adres ve iletişim bilgileri aktarılabilir.
• Yasal talepler halinde yetkili kamu kurumlarıyla gerekli bilgiler paylaşılabilir.
• Muhasebe, fatura ve teknik altyapı süreçlerinde ilgili hizmet sağlayıcılardan destek alınabilir.

6. Saklama Süresi ve Güvenlik

Kişisel veriler, işlenme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Süresi dolan veya işlenme amacı ortadan kalkan veriler silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

Verilerin güvenliği için yetkisiz erişimi önlemeye, kayıtları düzenli tutmaya ve yalnızca gerekli kişilerin erişimine izin vermeye yönelik idari ve teknik tedbirler uygulanır.

7. Veri Sahibinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
• Kanuni şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• İşleme itiraz etme ve zarara uğraması halinde giderim talep etme.

8. Başvuru Yöntemi

Veri sahipleri KVKK kapsamındaki taleplerini yazılı olarak, e-posta yoluyla veya iletişim sayfasında yer alan bilgiler üzerinden Aktek Su Tesisat Usta’ya iletebilir. Başvurularda ad, soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve kimlik doğrulamaya yardımcı bilgiler açık şekilde belirtilmelidir.

Başvurular, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç yasal süreler içinde değerlendirilir. Talebin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde ilgili mevzuatta belirtilen esaslara göre işlem yapılabilir.