YASAL BİLGİLENDİRME

Açık rıza beyanı ve kişisel veri işleme süreçleri

Bu açık rıza metni, Aktek Su Tesisat Usta ile telefon, WhatsApp, e-posta, web sitesi veya benzeri iletişim kanalları üzerinden irtibat kuran kullanıcıların hizmet talebi, bilgilendirme ve iletişim süreçlerinde paylaştığı kişisel verilerin hangi kapsamda işlenebileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kullanıcı, hizmet talebi oluştururken kendi iradesiyle paylaştığı ad, soyad, telefon, adres, ilçe, arıza bilgisi, iletişim tercihi ve benzeri bilgilerin; talebin değerlendirilmesi, servis planlaması yapılması, geri dönüş sağlanması ve hizmet sürecinin yürütülmesi amacıyla işlenmesine açık rıza verebilir.

Hemen Ara WhatsApp

İletişim SüreciTelefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden geri dönüş yapılabilmesi için gerekli bilgiler kullanılabilir.

Hizmet TalebiAdres, arıza türü ve servis ihtiyacı gibi bilgiler yönlendirme ve planlama amacıyla değerlendirilebilir.

Rıza YönetimiKullanıcı, açık rızasını ilgili mevzuat kapsamında geri çekme hakkına sahiptir.

Aktek Su Tesisat Usta hizmet bilgilendirme

Rıza açık, belirli ve bilgilendirmeye dayalı olmalıdırKişisel veriler yalnızca gerekli hizmet ve iletişim süreçleri kapsamında değerlendirilir.

RIZA KAPSAMI

Açık rıza hangi süreçler için istenebilir?

Kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler, hizmet talebinin anlaşılması ve iletişim sürecinin doğru yürütülmesi için sınırlı şekilde kullanılabilir.

Talep Bilgileri

Arıza konusu, hizmet istenen alan ve kullanıcının belirttiği açıklamalar servis planlamasında dikkate alınabilir.

Adres Bilgisi

Servis yönlendirmesi yapılabilmesi için ilçe, mahalle, açık adres veya konum açıklaması değerlendirilebilir.

İletişim Bilgisi

Telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden kullanıcıya dönüş yapılması amacıyla iletişim verileri kullanılabilir.

Hizmet Takibi

Talebin sonuçlandırılması, servis sürecinin teyidi ve kullanıcı memnuniyeti için sınırlı iletişim kurulabilir.

Açık rıza, kullanıcının bilgilendirildikten sonra özgür iradesiyle verdiği onayı ifade eder.

Kişisel veriler hangi amaçlarla işlenebilir?

Aktek Su Tesisat Usta, kullanıcıların paylaştığı kişisel verileri hizmet talebini almak, servis planlaması yapmak, arıza hakkında bilgi edinmek, kullanıcıya geri dönüş sağlamak ve hizmet sürecini yürütmek amacıyla işleyebilir.

Kişisel veriler, açık rıza verilmiş olması halinde; iletişim kayıtlarının düzenlenmesi, talep geçmişinin takip edilmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve kullanıcıyla gerekli bilgilendirmelerin yapılması amacıyla da değerlendirilebilir.

Talep AlımıKullanıcı tarafından iletilen arıza, adres ve iletişim bilgileri hizmet talebinin oluşturulması için alınabilir.

Servis Planlamaİlçe, adres ve arıza türüne göre uygun ekip yönlendirmesi yapılabilmesi için bilgiler değerlendirilebilir.

Geri DönüşTelefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden kullanıcıya bilgilendirme ve teyit amaçlı dönüş sağlanabilir.

Süreç TakibiHizmetin tamamlanması, gerekli bilgilendirme yapılması ve talep kaydının düzenlenmesi için sınırlı kayıt tutulabilir.

Açık Rıza Beyanı

Kullanıcı, Aktek Su Tesisat Usta ile iletişime geçerek hizmet talebi oluşturduğu takdirde, paylaştığı kişisel verilerin hizmet sürecinin yürütülmesi amacıyla işlenmesine açık rıza verdiğini kabul edebilir. Bu rıza; kullanıcının bilgilendirme metnini okuması, iletişim kanallarını kullanması, servis talebi oluşturması veya ilgili formlar aracılığıyla bilgi paylaşmasıyla ortaya çıkabilir.

İşlenebilecek kişisel veri kategorileri

Hizmet talebinin niteliğine göre kullanıcının adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi, ilçe bilgisi, arıza açıklaması, talep tarihi, iletişim tercihi ve hizmet sürecine ilişkin notlar işlenebilir.

İletişim kurulması ve hizmet talebinin teyit edilmesi amacıyla telefon ve e-posta bilgileri kullanılabilir.
Servis yönlendirmesi yapılabilmesi için adres, ilçe ve arızanın bulunduğu alan bilgileri değerlendirilebilir.
Hizmet sürecinin doğru yönetilmesi için kullanıcının paylaştığı arıza açıklamaları ve talep notları dikkate alınabilir.
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların önlenmesi ve hizmet kaydının düzenlenmesi amacıyla sınırlı kayıt tutulabilir.

Verilerin paylaşılması

Kişisel veriler, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olması halinde yalnızca yetkili ekip, ilgili servis görevlisi veya yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kurumlarla sınırlı şekilde paylaşılabilir. Bunun dışında kullanıcının açık rızası olmadan gereksiz üçüncü kişi paylaşımı yapılmaması esastır.

Rızanın geri alınması

Kullanıcı, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin açık rızasını dilediği zaman geri çekebilir. Rızanın geri çekilmesi, geri alma tarihinden sonraki işleme faaliyetleri için geçerlidir. Daha önce hukuka uygun şekilde yürütülmüş işlemler bu durumdan etkilenmez.

Kullanıcının hakları nelerdir?

Kullanıcı, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, eksik veya yanlış işlenmiş bilgilerin düzeltilmesini isteme ve ilgili mevzuat kapsamında verilerin silinmesini ya da yok edilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Bu hakların kullanımı için Aktek Su Tesisat Usta iletişim kanalları üzerinden başvuru yapılabilir. Başvurularda talebin açık, anlaşılır ve kimlik doğrulamasına uygun şekilde iletilmesi önemlidir.

Kişisel verilerin hangi amaçla işlendiğini öğrenme hakkı.

Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme hakkı.

İlgili mevzuat şartları oluştuğunda silme veya yok etme talebinde bulunma hakkı.

Kişisel veri ve hizmet süreci bilgilendirme

Açık rıza metni Aktek Su Tesisat Usta hizmet süreçleri için geçerlidir

Bu metin; Mersin genelinde verilen su tesisatı, gider açma, kaçak kontrolü, bakım ve onarım hizmetleri kapsamında kullanıcı tarafından paylaşılan kişisel verilerin işlenmesine ilişkin rıza ve bilgilendirme süreçlerini kapsar.

İletişimHizmet TalebiAdres BilgisiArıza AçıklamasıServis PlanlamaRıza YönetimiVeri GüvenliğiKullanıcı Hakları

Açık rıza ve kişisel veri süreçleri hakkında bilgi almak için iletişime geçebilirsiniz

Hizmet talebi, iletişim izni, kişisel veri işleme süreci veya açık rıza beyanı hakkında soru sormak için Aktek Su Tesisat Usta ile telefon veya WhatsApp üzerinden iletişim kurabilirsiniz.